Καταγγελία στην ΕΕΕΠ για Online Casino Live

Πόσες φορές έχετε νιώσει την απογοήτευση να περιμένετε μια ανάληψη που δεν έρχεται ποτέ; Ή να βλέπετε τον λογαριασμό σας ξαφνικά «κλειδωμένο», χωρίς καμία εξήγηση; Ακόμα και οι πιο έμπειροι παίκτες έχουν βρεθεί κάποια στιγμή αντιμέτωποι με τέτοια προβλήματα σε online καζίνο live  και στοιχηματικές εταιρίες.

Η αλήθεια είναι πως τα περισσότερα καζίνο online live είναι αξιόπιστα, ωστόσο δεν λείπουν τα παράπονα για καθυστερήσεις πληρωμών,  θέματα με το υπεύθυνο παιχνίδι κλπ. Κι εδώ έρχεται ο ρόλος της ΕΕΕΠ (Επιτροπής Εποπτείας & Ελέγχου Παιγνίων): του φορέα που έχει δημιουργηθεί για να προστατεύει τον παίκτη και να διασφαλίζει ότι οι κανόνες τηρούνται.

Στο άρθρο που ακολουθεί θα δείτε βήμα-βήμα πώς μπορείτε να κάνετε παράπονο ή καταγγελία στην ΕΕΕΠ, μέσα από τα επίσημα κανάλια — αλλά και χρήσιμες συμβουλές για να αυξήσετε τις πιθανότητες γρήγορης και δίκαιης διευθέτησης.

Πριν ξεκινήσετε: τι να ελέγξετε & τι να συγκεντρώσετε

Πριν πατήσετε «υποβολή», βεβαιωθείτε ότι παίζετε σε αδειοδοτημένο live casino και ότι έχετε συγκεντρώσει τα βασικά αποδεικτικά.

• Έλεγχος άδειας παρόχου: Επιβεβαιώστε ότι ο πάροχος διαθέτει ελληνική άδεια/εγγραφή στα αντίστοιχα μητρώα της ΕΕΕΠ. Αυτό διασφαλίζει πως η αρχή έχει αρμοδιότητα να ελέγξει την υπόθεση. Δείτε εδώ την λίστα με τα νόμιμα online casino live στην Ελλάδα.
• Συγκέντρωση στοιχείων: username/ID λογαριασμού, email, τηλέφωνο, αποδεικτικά (screenshots, emails, κινήσεις κατάθεσης/ανάληψης), καθώς και χρονολόγιο με ημερομηνίες-ώρες και το τι συνέβη σε κάθε βήμα.
• Επικοινωνία με τον πάροχο (προαιρετικά αλλά χρήσιμο): ένα σύντομο αίτημα επίλυσης στο support, ώστε να έχετε επίσημη απάντηση ή αριθμό ticket να επισυνάψετε.

Διαδικασία καταγγελίας για online καζίνο live (βήμα-βήμα)

Η ΕΕΕΠ διαθέτει ειδική ηλεκτρονική εφαρμογή για καταγγελίες σχετικά με διαδικτυακά παίγνια. Μέσα από αυτήν υποβάλλετε επώνυμα το περιστατικό, επισυνάπτετε στοιχεία και λαμβάνετε αριθμό υπόθεσης.

H διαδικασία είναι:

• Μεταβείτε στην επίσημη εφαρμογή καταγγελιών της ΕΕΕΠ για online παίγνια.
• Συμπληρώστεε τα προσωπικά στοιχεία σας και επιλέγετε την κατηγορία ζητήματος (π.χ. πληρωμές/αναλήψεις, περιορισμοί λογαριασμού, υπεύθυνο παιχνίδι).
• Περιγράψτε το πρόβλημα εν συντομία και με χρονολογική σειρά.
• Επισυνάψτε αποδεικτικά (screenshots, απαντήσεις support, όρους & προϋποθέσεις/άρθρο που επικαλείστε).
• Υποβάλλετε την καταγγελία και κρατάτε τον αριθμό υπόθεσης. Θα ενημερωθείτε ηλεκτρονικά εφόσον χρειαστούν διευκρινίσεις ή μόλις υπάρξει εξέλιξη.

Εναλλακτικά, μπορείτε να υποβάλετε επώνυμη καταγγελία για διαδικτυακά παίγνια μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης (gov.gr). Πρακτικά είναι το ίδιο αφού και στις δύο περιπτώσεις υπεύθυνη για την καταγγελία/παράπονο είναι η ΕΕΕΠ.

Καταγγελίες για επίγεια καζίνο: τι αλλάζει

Για γεγονότα που συνέβησαν σε φυσικά καζίνο (επίγεια), χρησιμοποιείτε την αντίστοιχη υπηρεσία του gov.gr. Η λογική είναι παρόμοια: ταυτοποίηση, περιγραφή, αποδεικτικά και υποβολή. Επιλέγετε τον φορέα/καζίνο και εξηγείτε ακριβώς τι έγινε (ημερομηνία, shift/τραπέζι εάν αφορά παίγνιο, μάρκες, κάμερες κ.ο.κ.). 

Τι να κάνετε μετά την υποβολή;

Αφού υποβάλετε την καταγγελία σας (είτε μέσω της εφαρμογής της ΕΕΕΠ είτε μέσω gov.gr), κρατήστε τον αριθμό υπόθεσης/πρωτοκόλλου και παρακολουθείτε τα email σας. Είναι σύνηθες να ζητηθούν συμπληρωματικά στοιχεία (π.χ. οθόνες από συναλλαγές, εξουσιοδότηση επεξεργασίας δεδομένων, αναλυτικότερο χρονολόγιο). Αν σας απευθυνθεί ο πάροχος για να δώσει εξηγήσεις, απαντήστε γραπτά και μετρημένα, ώστε η επικοινωνία να παραμείνει αξιοποιήσιμη στη διερεύνηση. 

Πώς να γράψετε ένα «δυνατό» κείμενο καταγγελίας (mini-φόρμα)

• Τίτλος: Σύντομος και συγκεκριμένος. «Καθυστέρηση πληρωμής κερδών από τον πάροχο Χ».
• Περίληψη 2–3 προτάσεων: Τι ζητήσατε, τι συνέβη, τι ζητάτε ως δίκαιη λύση.
• Χρονολόγιο: Ημερομηνίες/ώρες – «στις 12/08 ζήτησα ανάληψη €Χ, στις 14/08 απορρίφθηκε χωρίς αιτιολογία, στις 15/08 ζητήθηκαν εκ νέου έγγραφα κ.λπ.».
• Αναφορά σε όρους/πολιτικές: Αν υπάρχει σχετικό άρθρο T&Cs/κανόνας επαλήθευσης, παραθέστε το και επισυνάψτε το PDF/URL.
• Κλείσιμο: Ήρεμο, σαφές αίτημα (π.χ. «εξόφληση κερδών/αιτιολογημένη απάντηση»).

Συχνά λάθη που προκαλούν καθυστερήσεις

• Ασαφής περιγραφή χωρίς χρονολόγιο και τεκμήρια.
• Μόνο «γενική αγανάκτηση» χωρίς ζητούμενο/αιτιολόγηση.
• Μη σχετικές ή δυσανάγνωστες συνημμένες εικόνες (φωτογραφίες από οθόνες με κομμένα στοιχεία).
• Υβριστική γλώσσα ή απειλές — υπονομεύει την αξιοπιστία του φακέλου.

Ειδικές κατηγορίες: ΟΠΑΠ, Ελληνικά Λαχεία & Ηλεκτρονικά Τεχνικά Ψυχαγωγικά Παίγνια (ΗΤΨΠ)

Η ΕΕΕΠ εξετάζει καταγγελίες και για άλλες κατηγορίες πέρα από τα καζίνο. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να απευθυνθείτε σε αυτήν για επίγεια παίγνια, λαχεία και ηλεκτρονικά ψυχαγωγικά μηχανήματα. Ας τα δούμε πιο αναλυτικά:

• ΟΠΑΠ (επίγεια παιχνίδια): αφορά Τζόκερ, ΚΙΝΟ, ΛΟΤΤΟ, Πάμε Στοίχημα κ.ά. Συνήθη ζητήματα είναι μη καταβολή κερδών, ακύρωση δελτίων, προβλήματα με την απόδοση στοιχήματος, φραγή Ατομικής Κάρτας Παίκτη ή μη τήρηση όρων αποκλεισμού/πρόσβασης ανηλίκων. Χρειάζονται τα προσωπικά σας στοιχεία, τα στοιχεία του πρακτορείου και τυχόν αποδεικτικά (π.χ. δελτίο, απόδειξη).
• Ελληνικά Λαχεία Α.Ε.: αφορά ΣΚΡΑΤΣ, Λαϊκό, Εθνικό και Κρατικό Λαχείο.  Για να κάνετε καταγγελία, συμπληρώνετε τα στοιχεία σας, αναφέρετε τον αριθμό/ημερομηνία λαχείου και ανεβάζετε αποδεικτικά (φωτογραφία λαχείου ή απόδειξη αγοράς).
• Ηλεκτρονικά Τεχνικά Ψυχαγωγικά Παίγνια (ΗΤΨΠ): πρόκειται για μηχανήματα τύπου arcade. Αν υποπτεύεστε ότι λειτουργούν χωρίς άδεια ή έχουν μετατραπεί σε «φρουτάκια», μπορείτε να κάνετε καταγγελία δηλώνοντας το σημείο, την παρατυπία και (αν έχετε) φωτογραφίες.

Παράνομος τζόγος: πώς να κάνετε αναφορά;

Για ύποπτη/μη αδειοδοτημένη δραστηριότητα (ιστοσελίδα χωρίς άδεια, «ιδιωτικό» καζίνο, παράνομα φρουτάκια, πίσω χώροι σε μαγαζιά, κρυφά τραπέζια κ.λπ.) δεν κάνετε «παράπονο» σαν πελάτης: κάνετε αναφορά παράνομου στοιχηματισμού.

Η πλατφόρμα της ΕΕΕΠ ονομάζεται “whistler” και μπορείτε να την δείτε εδώ